1. Aplicação Geral

Estas políticas se aplicam a todos os serviços oferecidos pela Pilgrimo Digital, incluindo, mas não se limitando a:

• Gestão de redes sociais

• Agendamento de postagens

• Calendário de conteúdo

• Tráfego pago

• Distribuição em multiplataformas

• Criação de posts (imagem e vídeo)

• Design gráfico

• Diagramação de materiais

• Edição de vídeo e áudio

• Copywriting

• Identidade visual para marcas

• Tradução de materiais

• Gestão de blogs e websites

• Gestão de podcasts e canais de vídeo

• Gestão de lojas online

• Gestão de chats

• Gestão de cursos online

• Suporte Técnico para reuniões online

• Criação de eBooks, cursos online e materiais didáticos

• Serviços educacionais próprios da Pilgrimo Digital (Treinamentos e materiais educacionais; Mentorias individuais e em grupo Workshops e capacitações)
   

2. Duração e Escopo

2.1. Prazos de Entrega

• Cada serviço possui um prazo específico de entrega, acordado previamente com o cliente no início do projeto.

2.2. Limitação de Escopo

• Para serviços de diagramação ou redação, o orçamento cobre um volume máximo de páginas ou palavras estipulado no contrato. Qualquer excedente será renegociado.
   

3. Pagamentos

• Todos os pagamentos devem ser realizados antes do início do projeto ou conforme os termos acordados.

• Para serviços recorrentes, o pagamento será mensal, com vencimento na data estipulada em contrato.

• Pagamentos antecipados darão direito a reembolso proporcional em caso de cancelamento antes da conclusão do serviço.
   

4. Revisões

• Incluímos até 2 rodadas de revisões gratuitas em todos os projetos. Revisões adicionais serão cobradas conforme orçamento prévio.

• Revisões não incluem mudanças no escopo previamente aprovado.
   

5. Cancelamentos e Reembolsos

• Cancelamentos podem ser feitos a qualquer momento, mas pagamentos já realizados não são reembolsáveis para serviços iniciados.

• Para cancelamentos antes do início do serviço, não haverá cobranças adicionais.
   

6. Confidencialidade

• Todas as informações compartilhadas durante a execução dos serviços serão tratadas com total sigilo.

• A Pilgrimo Digital se reserva o direito de incluir os materiais produzidos em seu portfólio, salvo acordos contrários.
   

7. Direitos Autorais

• Os direitos autorais dos materiais produzidos serão transferidos ao cliente após a conclusão do projeto e o pagamento integral. A Pilgrimo Digital ainda se reservará ao direito de poder incluir os materiais em seu portfólio e plataformas de divulgação do seu serviço, salvo acordos contrários.
   

8. Especificidades por Serviço

8.1. Criação (Design Gráfico) de postagens e identidade visual

• O pacote de identidade visual padrão conta com os seguintes elementos: conceito da marca, paleta de cores, seleção tipográfica, construção da logo e materiais de aplicação. Mudanças no pacote podem estar sujeitas a alterações no valor da cobrança.
   

• O valor do serviço de identidade visual será acordado previamente com o contratante. O pagamento deverá ser realizado em duas etapas: 50% no início do projeto e 50% na entrega final dos materiais. Ou integralmente, no início do projeto, através de nossa plataforma virtual. Seu prazo de entrega é de pelo menos 15 dias, a partir do recebimento do briefing completo pelo contratante.
   

• Para serviços de identidade visual, incluimos até 2 rodadas de revisões gratuitas. Revisões adicionais poderão ser cobradas conforme orçamento prévio. Qualquer alteração no escopo inicial do projeto poderá impactar o prazo de entrega, sendo necessária uma nova negociação de prazos e valores.
   

• Após a entrega e pagamento integral do serviço, o contratante terá os direitos de uso das identidades visuais criadas. A Pilgrimo Digital se reserva o direito de utilizar os materiais criados para fins de portfólio e divulgação.
   

• A Pilgrimo Digital oferece criação de artes visuais avulsas, ideais para campanhas específicas, divulgações e publicações em redes sociais. Cada arte é personalizada para atender às necessidades do contratante, alinhada às melhores práticas de design. O custo de cada arte avulsa é fixado em R$ 70 (setenta reais) e deve ser realizado integralmente antes do início do trabalho.
   

• As artes avulsas serão entregues de 3 a 7 dias úteis após a aprovação do briefing completo, a depender do escopo do projeto. Solicitações urgentes poderão ser atendidas, mediante disponibilidade e acréscimo de 20% no valor total.
   

• Cada arte avulsa inclui 2 rodadas de revisão gratuita. Revisões adicionais serão cobradas a partir de R$ 20 por alteração. Cancelamentos realizados antes do início do projeto terão reembolso integral. Cancelamentos após o início do projeto não terão direito a reembolso.
   

8.2 Gestão de Redes Sociais

• As publicações serão iniciadas em até 2 dias úteis após a aprovação do calendário de conteúdo, que será enviado em até 5 dias úteis após o recebimento do briefing completo, bem como de todos os materiais da marca e acessos necessários para a publicação.
   

• Stories contam como publicações dentro do limite mensal contratado.
   

• Quando contratados isoladamente, serviços como agendamento de postagens, organização de perfil e distribuição multiplataformas não são contemplados com o design gráfico de postagens ou produção de copys.
   

• Quando contratado isoladamente, o serviço de calendário de conteúdo já inclui o design gráfico de postagens (apenas imagens) e a produção de copys. Calendários que contem com a edição de vídeos receberão um acréscimo em seu valor a ser acordado previamente.
   

8.3. Tráfego Pago

• O investimento em tráfego é de responsabilidade do contratante e não está incluso no valor do plano.

• O gerenciamento dos anúncios, contudo, terá seu valor acordado previamente, sendo necessário a concessão dos dados de acesso à conta e plataformas de anúncios a ser utilizada.
   

8.4. Edição de Vídeo e Áudio

• Para edição de vídeo e áudio, o prazo padrão é de 7 dias úteis, sujeito à extensão dependendo do escopo, podendo variar entre 5 a 10 dias úteis para projetos dentro de nossos pacotes.

• A edição de vídeo inclui ajustes de cor, áudio, cortes e adição de legendas ou títulos. Alterações extras, bem como serviços de motion design, serão cobrados adicionalmente.

• Para a edição de vídeos, o cliente poderá escolher entre os seguintes pacotes: Edição de vídeos curtos (até 1 minuto), Edição de vídeos padrão (2 a 5 minutos) Edição de vídeo longo (até 15 minutos). Para vídeos de maior duração, o valor será negociado de acordo com o escopo do projeto.

• Para edição de áudios acima de 30 minutos, o valor será negociado de acordo com o escopo do projeto.

• No caso de produção de áudio para projetos musicais, o valor será negociado previamente com o contratante de acordo com o escopo do projeto.
   

8.5. Diagramação, Tradução e Redação

• O serviço inclui até o volume máximo especificado em contrato. Alterações significativas no escopo poderão impactar no custo e no prazo.

• Traduções serão realizadas nos idiomas Português, Inglês e Espanhol. Idiomas diferentes estarão sujeitos à disponibilidade de parceiros da Pilgrimo Digital.
   

8.6 Demais Serviços:

• Para serviços como gestão de cursos online, de websites ou de plataformas de comércio eletrônico (e-commerce), as condições dependerão do escopo do projeto e serão acordadas previamente com o contratante.

• Serviços de gestão de blogs e de chats poderão estar sujeitos às políticas de gestão de redes sociais e de redação de conteúdo.

• Para chats e serviços de atendimento ao cliente (SAC), a Pilgrimo Digital responderá mensagens de clientes do contratante apenas em seus horários de funcionamento (segunda a quinta: 10h-19h; sexta-feira: 14h-18h; não funcionamos sábados, domingos e feriados).

• O suporte técnico para reuniões de mais de 1h30 terá valor negociado previamente de acordo com a duração prevista da reunião, e sofrerá um adicional de 10% para cada 10 minutos de atraso no seu encerramento.

• Quando contratado isoladamente, o serviço de gestão de canais de vídeos e podcasts não contempla a edição dos seus materiais. Planos de contratação que contem com a edição deverão ser negociados previamente.

• A criação de conteúdo educacional (ebooks, estruturação de cursos online e materiais didáticos) está sujeita à concessão prévia de briefing ou orientações sobre o conteúdo a ser abordado em sua linha editorial, como o fornecimento de materiais prévios em texto sobre o tema. 

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9. Mentorias e demais produtos educacionais da Pilgrimo Digital

• A Pilgrimo Digital oferece sessões de mentoria personalizadas para atender às necessidades do contratante em áreas como branding, negócios digitais, redes sociais e estratégias de marketing.

• Cada sessão terá duração fixa de 1 hora. O tempo deve ser utilizado da maneira mais eficiente possível para atender às necessidades do contratante.

• As mentorias devem ser agendadas com no mínimo 48 horas de antecedência e estarão sujeitas à disponibilidade da agenda de nossos consultores. O valor será previamente acordado com o contratante antes do agendamento. O pagamento deve ser realizado antes do início da sessão.

• Cancelamentos ou remarcações podem ser solicitados com até 24 horas de antecedência. Cancelamentos feitos com menos de 12 horas de antecedência não terão reembolso. Em caso de cancelamento no prazo estipulado, haverá reembolso integral.

• As sessões começarão pontualmente no horário agendado. Atrasos do contratante não implicarão na extensão do tempo da sessão.

• Descontos progressivos são aplicados para mentorias em grupo: +1 participante: 10% de desconto, +2 participantes: 20% de desconto (e assim sucessivamente até 50%).

• Todas as informações compartilhadas durante a mentoria serão tratadas como confidenciais e não serão divulgadas sem consentimento prévio.
   

10. Elegibilidade para Realização dos Serviços

• A Pilgrimo Digital reserva-se o direito de realizar serviços apenas para clientes que atendam aos requisitos técnicos, legais e éticos exigidos por cada tipo de projeto. Projetos que contrariem os valores da empresa ou que estejam em desacordo com legislações vigentes não serão aceitos.

• A Pilgrimo Digital reserva-se ao direito de contratar profissionais parceiros terceirizados de sua escolha para realização de serviços, quando necessário.
   

11. Disposições Finais

• Ao contratar os serviços da Pilgrimo Digital, o cliente concorda com os termos aqui descritos. Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, entre em contato conosco.